Algemene Voorwaarden Uitvaartzorg Bentein & Pollet

1. 1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen en leveringen van goederen en op de prestaties van diensten die door UITVAARTZORG BENTEIN-POLLET BV, met zetel gevestigd te 8460 Oudenburg, Zandvoordsestraat 152, RPR Brugge, afdeling Oostende, KBO nr. 0677.841.047 (hierna: “BENTEIN-POLLET”) aan de afnemer(s) of opdrachtgever(s) (hierna: de “Klant”) worden geleverd. Zij maken deel uit van de overeenkomst met de Klant. De Klant is de natuurlijke persoon of rechtspersoon die de bestelling plaatst, de bestelbon, het bestek, de opdracht voor de uitvaart of het intakeformulier ondertekent of met wie BENTEIN-POLLET de overeenkomst sluit. De overeenkomst komt tot stand door het plaatsen van de bestelling, het ondertekenen van de bestelbon, het bestek, de opdracht voor de uitvaart of het intakeformulier (hierna: “de overeenkomst”).
1.2 Bij het plaatsen van een bestelling of het sluiten van een overeenkomst bevestigt de Klant uitdrukkelijk vooraf kennis te hebben genomen van de Algemene Voorwaarden van BENTEIN-POLLET, deze te hebben gelezen, te hebben begrepen en te aanvaarden in de relatie met BENTEIN-POLLET.
1.3 De Algemene Voorwaarden van BENTEIN-POLLET hebben steeds voorrang op deze van de Klant. Eventuele afwijkingen op de Algemene Voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze voorafgaand uitdrukkelijk en schriftelijk door BENTEIN-POLLET zijn aanvaard en gelden alleen voor de desbetreffende overeenkomst.
2.1 De Klant plaatst de bestellingen in eigen naam (al dan niet samen met andere personen), met uitsluiting van zaakwaarneming of sterkmaking. De Klant sluit de overeenkomst met BENTEIN-POLLET in eigen naam en voor eigen rekening ongeacht of hij zelf enige aanspraak kan doen gelden op de nalatenschap van de overledene. Indien meerdere personen de bestelling plaatsen, de bestelbon of het bestek tekenen, verbinden zij zich steeds samen hoofdelijk en ondeelbaar als medeschuldenaar/Klant ten aanzien van BENTEIN-POLLET. De Klant is ermee bekend dat de uitvaartkosten schulden van de nalatenschap zijn en dat BENTEIN-POLLET de Klant hierop heeft gewezen.
2.2 Zelfs indien de Klant namens of voor rekening van de nalatenschap van de overledene zou hebben gehandeld, blijft hij ten aanzien van BENTEIN-POLLET als afnemer, opdrachtgever of ondertekenaar van de bestelbon, het bestek, de opdracht voor de uitvaart of in het algemeen de overeenkomst steeds hoofdelijk en ondeelbaar als medeschuldenaar samen met de nalatenschap of erfgenamen namens wie hij zou hebben gehandeld, gehouden tot betaling van de factuur voor de geleverde goederen en diensten. De Klant kan zich voor wat betreft zijn verplichting tot betaling van de factuur ten aanzien van BENTEIN-POLLET er bijgevolg niet op beroepen dat hij namens of voor rekening van de nalatenschap of namens of voor rekening van de erfgenamen van de overledene heeft gehandeld om zich te bevrijden of om zich aan zijn betalingsverplichtingen te onttrekken. De Klant draagt het risico en zal BENTEIN-POLLET te allen tijde vrijwaren mocht de nalatenschap deficitair zijn, de erfgenamen onbekend zijn dan wel de nalatenschap hebben verworpen dan wel de nalatenschap hebben aanvaard onder voorrecht van boedelbeschrijving.
3. Alle verkochte goederen blijven eigendom van de verkoper tot de factuur volledig is betaald en kunnen, voorzover de openbare orde en veiligheid hierdoor niet in het gedrang komt, door BENTEIN-POLLET worden teruggevorderd.
4.1 De Klant moet klachten en gebreken over de goederen, diensten en prestaties die bij levering werden vastgesteld of redelijkerwijze konden worden vastgesteld gedetailleerd bij aangetekende brief aan BENTEIN-POLLET ter kennis brengen binnen de 5 (vijf) werkdagen na levering van de goederen of prestatie van de diensten. Deze termijn van 5 (vijf) werkdagen gaat in op de eerste werkdag volgend op de dag van de levering van de goederen en/of de prestatie van de diensten. Na deze termijn wordt geen enkele klacht meer aanvaard.
4.2 De waarborg van BENTEIN-POLLET beperkt zich tot de vervanging van de geleverde goederen of een herstel van het gebrek in de gepresteerde diensten, of indien dit niet mogelijk is, in een gedeeltelijke teruggave van de gefactureerde prijs.
4.3 BENTEIN-POLLET is in geen enkel geval aansprakelijk voor algemene of bijzondere onrechtstreekse schade of gevolgschade, van welke aard ook, die de Klant zou hebben geleden.
5. BENTEIN-POLLET is niet aansprakelijk voor een oponthoud en vertraging in de uitvoering of voor een niet-uitvoering van haar verbintenissen ten gevolge van, of in verband met (in ieder geval doch niet uitsluitend) oorlog(sgevaar), mobilisatie, tekorten, (werk)staking, rellen, onlusten, brand, explosies, natuurrampen, overheidsingrijpen, terrorisme, storingen van netwerken, ongevallen, epidemieën, wanprestatie van toeleveranciers of andere derden, of iedere andere omstandigheid of gebeurtenis waarop partijen in redelijkheid geen invloed konden uitoefenen en dit ongeacht of deze omstandigheid of gebeurtenis al dan niet voorzienbaar is.
6. De Klant wordt gefactureerd voor de levering van goederen en de prestaties van diensten die door de Klant worden besteld volgens de ondertekende bestelbon en dit tegen de tarieven die in de betreffende bestelbon worden vermeld. De factuur heeft enkel betrekking op de goederen en diensten waar zij uitdrukkelijk naar verwijst. Goederen en diensten die bij BENTEIN-POLLET voor of door de Klant zouden zijn besteld en (nog) niet uitdrukkelijk in de factuur zijn opgenomen, worden navolgend gefactureerd. In het bijzonder wordt voorbehoud gemaakt voor door de Klant geplaatste (bijkomende) bestellingen na opmaak van de bestelbon . Er wordt eveneens voorbehoud gemaakt voor wijzigingen in de bestelling na opmaak van de bestelbon of het bestek, die bijvoorbeeld volgen op basis van een laatste wilsbeschikking van de overledene.
7.1 Alle facturen zijn contant betaalbaar op factuurdatum op de zetel van BENTEIN-POLLET, of uiterlijk via overschrijving 30 (dertig) kalenderdagen na factuurdatum. In geval van niet tijdige betaling van de factuur, om welke reden ook, is de Klant vanaf de vervaldatum van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, een nalatigheidsinterest tegen de toepasselijke wettelijke rentevoet verschuldigd zoals bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
7.2 In geval van niet-betaling op de vervaldag zal van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een conventionele forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn ten belope van 10% van het nog verschuldigde saldo, met een minimum van € 40, bovenop alle gemaakte postkosten. De Klant heeft overeenkomstig de gemeenrechtelijke regels recht op een gelijkwaardige vergoeding ten laste van BENTEIN-POLLET indien laatstgenoemde in gebreke blijft haar verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst uit te voeren.
7.3 Elke klacht betreffende een factuur moet bij aangetekende brief en gedetailleerd aan BENTEIN-POLLET ter kennis worden gebracht binnen de 7 (zeven) kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de factuurdatum. Klachten betreffende de factuur kunnen enkel betrekking hebben op de gefactureerde bedragen of vermeldingen op de factuur, en niet (meer) op eventuele gebreken
3
in de geleverde goederen en/of gepresteerde diensten indien de termijn van 5 (vijf) werkdagen daartoe (cf. artikel 4 hierboven) reeds is verstreken.
7.4 BENTEIN-POLLET heeft steeds het recht om aan de Klant een voorschot (aanbetaling) van de (begrote) uitvaartkosten te vragen. Dit voorschot dient binnen vierentwintig (24) uur na het sluiten van de overeenkomst door de Klant te zijn voldaan. Het betaalde voorschot wordt verrekend met de definitieve factuur. Zolang de Klant het bedongen voorschot niet heeft voldaan, heeft BENTEIN-POLLET het recht haar verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst op te schorten zonder dat de Klant hierbij aanspraak kan maken op enige schadevergoeding ten aanzien van BENTEIN-POLLET.
8.1 Bij eenzijdige verbreking van (een deel van) de overeenkomst door de Klant of ontbinding van (een deel van) de overeenkomst lastens de Klant op grond van de artikelen 5.90 e.v. B.W., is de Klant gehouden tot het betalen aan BENTEIN-POLLET van een forfaitaire schadevergoeding van 20% (twintig procent) van de totale aannemingssom, met een minimum van 500 (vijfhonderd) EUR, dit onverminderd het recht van BENTEIN-POLLET op vergoeding van de werkelijke schade indien deze hoger is. Reeds geleverde goederen of gepresteerde diensten, door BENTEIN-POLLET reeds gemaakte of voorgeschoten kosten of uitgaven of door BENTEIN-POLLET gebeurlijk te betalen kosten van annulering of enige andere vorm van schadeloosstelling aan derden ten gevolge van de eenzijdige verbreking van (een deel van) de overeenkomst door de Klant of ontbinding van (een deel van) de overeenkomst lastens de Klant als voormeld dienen door de Klant steeds integraal vergoed aan BENTEIN-POLLET naast de voormelde schadeloosstelling. Ten aanzien van aangestelde leveranciers van goederen en diensten treedt BENTEIN-POLLET enkel op als tussenpersoon, zonder zaakwaarneming of sterkmaking en zonder zelf op te treden als contractant of zich rechtstreeks te verbinden.
8.2 In geval de overeenkomst wordt ontbonden lastens BENTEIN-POLLET, kan de Klant zich beroepen op de gemeenrechtelijke regels betreffende de vergoeding van schade om in voorkomend geval een gelijkwaardige schadevergoeding te verkrijgen van BENTEIN-POLLET.
9. Wanneer één of meerdere bepalingen van onderhavige voorwaarden nietig of ongeldig zou(den) worden verklaard, zal deze nietigheid of ongeldigheid slecht de betrokken clausule(s) betreffen, en in geen geval de geldigheid van de overige algemene voorwaarden in het gedrang brengen. In plaats van de eventuele ongeldige bepalingen geldt een passende regeling die de bedoeling van partijen en het door hen nagestreefde economisch resultaat op juridische effectieve wijze zo dicht mogelijk benadert.
9. Op al onze overeenkomsten en relaties met de Klant is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.
10.1 Persoonsgegevens en bijzondere persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming, dan wel de op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende privacywetgeving. BENTEIN-POLLET zal de door de Klant verstrekte (bijzondere) persoonsgegevens en overige informatie vertrouwelijk behandelen en neemt de vereiste maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.
10.2 Bij het sluiten van de overeenkomst, het ondertekenen van de bestelbon of het bestek, geeft de Klant diens uitdrukkelijke en ondubbelzinnige toestemming aan BENTEIN-POLLET om (bijzondere) persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie te verwerken. De gegevensverwerking is bovendien noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst door
4
BENTEIN-POLLET en (deels) teneinde te voldoen aan de wettelijke verplichtingen van de uitvaartverzorger.
10.3 BENTEIN-POLLET zal (bijzondere) persoonsgegevens en/of vertrouwelijke informatie niet doorgeven aan derden, tenzij dat noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst of dit op basis van de wet verplicht is.
10.4 De Klant heeft te allen tijde het recht om diens (bijzondere) persoonsgegevens en/of overige vertrouwelijke informatie kosteloos in te zien, op te vragen, te wijzigen dan wel te laten verwijderen. Hiervoor kan er contact worden opgenomen met BENTEIN-POLLET, hetzij schriftelijk, hetzij telefonisch hetzij per e-mail volgens de contactgegevens zoals vermeld op de website https://www.bentein-pollet.be/uitvaartzorg. Op een dergelijk verzoek wordt uiterlijk binnen 4 weken gereageerd.
10.5 In het privacybeleid van BENTEIN-POLLET welke te vinden is op https://www.bentein-pollet. be/privacy-verklaring, is meer informatie te vinden over de wijze waarop BENTEINPOLLET met de verwerking van (bijzondere) persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie omgaat. Hiermee informeert BENTEIN-POLLET de Klant nader omtrent de redenen van gegevensverwerking en de mogelijkheid om, indien gewenst, bezwaar te maken dan wel de verstrekte toestemming in te trekken.
11.1 Wanneer de overeenkomst met een consument buiten de verkoopruimte van BENTEIN-POLLET wordt gesloten, zoals gedefinieerd in artikel I.8, 31° Wetboek van economisch recht (WER), beschikt de Klant (consument) over een herroepingsrecht overeenkomstig artikel VI.67 WER juncto artikel VI.69, §1 WER. Dit betekent dat de Klant (consument) gedurende 14 dagen wettelijk het recht heeft om de buiten de verkoopruimte van BENTEIN-POLLET gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, zonder andere kosten te moeten dragen dan die welke wettelijk volgens het WER zijn vastgesteld. De termijn van 14 dagen gaat in de dag nadat de overeenkomst werd afgesloten. Onverminderd artikel VII.92 WER, stelt de uitoefening door de consument van zijn herroepingsrecht voor een buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst overeenkomstig de artikelen VI.67 tot en met VI.71 WER, automatisch een einde aan elke aanvullende overeenkomst, zonder kosten voor de consument, behoudens de kosten bedoeld in artikel VI.70, § 2 en artikel VI.71 WER.
11.2 Voor het verstrijken van de voormelde herroepingstermijn stelt de Klant BENTEIN-POLLET op de hoogte van zijn beslissing om de buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst desgevallend te herroepen. Daartoe kan de Klant gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping opgenomen in bijlage 2 WER zoals gevoegd in bijlage bij het bestek of bestelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring afgeven waarin hij verklaart de overeenkomst te herroepen.
11.3 In geval van herroeping zal de Klant desgevallend de kosten van het terugzenden van de goederen moeten dragen zoals wettelijk bepaald.
11.4 Behoudens wanneer BENTEIN-POLLET heeft aangeboden zelf de goederen af te halen, mag BENTEIN-POLLET, voor wat betreft verkoopovereenkomsten, wachten met de gebeurlijke terugbetaling overeenkomstig artikel VI.70, §1 WER, totdat zij alle goederen heeft teruggekregen of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
5
11.5 Ingeval de Klant het herroepingsrecht uitoefent nadat hij een verzoek overeenkomstig artikel VI.65, §2, tweede lid WER heeft gedaan, is de Klant gebonden BENTEIN-POLLET te vergoeden overeenkomstig artikel VI.71, §3 WER. Dit betekent dat de Klant BENTEIN-POLLET een bedrag dient te betalen dat evenredig is aan hetgeen reeds is geleverd op het moment dat de Klant BENTEIN-POLLET ervan in kennis heeft gesteld dat hij zijn herroepingsrecht uitoefent, vergeleken met de volledige uitoefening van de overeenkomst. Het evenredige bedrag dat de Klant aan de onderneming moet betalen wordt berekend op grondslag van de totale prijs zoals vastgelegd in de overeenkomst. Als de totale prijs excessief is, wordt het evenredige bedrag berekend op grondslag van de marktwaarde van het geleverde.
11.6 In een aantal wettelijk bepaalde gevallen (artikel VI.73 WER) kan de consument het herroepingsrecht waarin artikel VI.67 WER voorziet, niet uitoefenen, zoals o.a. voor dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst, maar als de overeenkomst voor de consument een betalingsverplichting inhoudt, enkel als de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en mits de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de onderneming de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
12. Alle geschillen, van welke aard ook, behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de Belgische hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin de maatschappelijke zetel van BENTEIN-POLLET is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
13. Deze Algemene Voorwaarden mogen noch geheel, noch gedeeltelijk overgenomen worden door derden (natuurlijke personen of vennootschappen), ook niet in een aangepaste formulering. Deze Algemene Voorwaarden zijn in hun totaliteit eigendom van BENTEIN-POLLET.